省政協(xié)十三屆三次會議期間，醫(yī)療服務領域的相關提案備受關注。在提升公立醫(yī)療機構服務質(zhì)量方面，省政協(xié)委員、莆田學院附屬醫(yī)院院務委員、仙游縣總醫(yī)院總院長李航提交了一份極具建設性的提案《關于規(guī)范第三方患者滿意度調(diào)查，促進公立醫(yī)療機構服務質(zhì)量持續(xù)提升的建議》。

目前，衛(wèi)生行政部門為提升醫(yī)療服務質(zhì)量和患者體驗，引入第三方機構對二級及三級公立醫(yī)療機構進行患者滿意度調(diào)查，并將其作為年度績效考核的關鍵指標。李航在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，這一舉措在實踐過程中存在不少問題。部分中標的第三方機構存在失范行為，主動聯(lián)系醫(yī)院，通過收費提供滿意度排名幫助，嚴重破壞了調(diào)查的公正性；抽樣方法局限，電話抽樣樣本量僅千分之二至五，且患者家屬因頻繁被調(diào)查產(chǎn)生厭煩情緒隨意應付，致使調(diào)查結(jié)果失真；另外，衛(wèi)生行政部門過度依賴滿意度排名，各地調(diào)查結(jié)果差異大，使得醫(yī)療機構整改方向迷茫，還引發(fā)了不必要的競爭亂象。

基于此，李航提出了一系列針對性建議。他呼吁各級衛(wèi)生行政部門理性看待調(diào)查結(jié)果，將其作為持續(xù)改進的參考指標，而非重點考核依據(jù)，針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不良醫(yī)療行為及時督促醫(yī)療機構整改。同時，要強化對第三方機構的監(jiān)管，建立健全監(jiān)管機制，一旦發(fā)現(xiàn)違規(guī)立即終止合作并追究責任。在抽樣調(diào)查方法上，建議每年抽取20%-30%的醫(yī)療機構進行調(diào)查，擴大調(diào)查人數(shù)，采用線上線下結(jié)合的方式，提高患者參與度，保證結(jié)果的準確性。此外，還應推動建立統(tǒng)一的調(diào)查標準和指標體系，促進不同地區(qū)和機構間的結(jié)果互認，減少資源浪費。對于醫(yī)療機構自身，則要強化內(nèi)部管理，建立服務質(zhì)量管理體系，從根本上提升患者就醫(yī)體驗。

這份提案，為規(guī)范第三方患者滿意度調(diào)查、提升公立醫(yī)療機構服務質(zhì)量提供了新思路，有望在后續(xù)的討論與實踐中推動醫(yī)療服務領域的進一步優(yōu)化，切實提升群眾的就醫(yī)滿意度。

（時報記者 鄭育?。?/span>