巡察監(jiān)督“問診把脈”，聚焦群眾急難愁盼問題靶向施策

“排隊(duì)停車時(shí)間比看病時(shí)間都長！”當(dāng)下在不少醫(yī)院，人多車多，“停車難”常成為群眾就診過程中的一大“攔路虎”。在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院，由于配套設(shè)施缺乏、項(xiàng)目施工等原因，使得原本就緊張的停車問題更加凸顯。群眾心急火燎前來就醫(yī)，卻被困在“最后100米”，堵車更堵心。

針對上級巡察指出的就醫(yī)群眾停車難等問題，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院不護(hù)短、不遮丑，直面問題、積極行動(dòng)，實(shí)施了一系列針對性強(qiáng)、效果顯著的舉措，暢通群眾就醫(yī)路。

莆田學(xué)院附屬醫(yī)院后勤保障部負(fù)責(zé)人翁飛介紹，醫(yī)院通過優(yōu)化交通設(shè)施、調(diào)整院內(nèi)車流動(dòng)線、增設(shè)引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、施劃禁停標(biāo)線，并聯(lián)合交警、城管部門強(qiáng)化周邊占道經(jīng)營整治，加強(qiáng)安保力量，有效疏導(dǎo)車輛人流，確保院內(nèi)外交通循環(huán)暢通。推出“交通微循環(huán)”管理模式，將院區(qū)調(diào)整為單行道，新增出入口優(yōu)化車流走向，實(shí)現(xiàn)院內(nèi)與延壽北街、東圳東路聯(lián)動(dòng)循環(huán)，大幅提升通行效率。為釋放更多停車資源，醫(yī)院倡導(dǎo)職工綠色出行，開辟東圳東路第二停車場，增容200個(gè)車位，優(yōu)先保障就診群眾使用。

針對醫(yī)院在建項(xiàng)目施工期間的停車壓力，該院積極謀劃、多方協(xié)調(diào)，全力推進(jìn)延壽院區(qū)西側(cè)聯(lián)通下店路應(yīng)急通道項(xiàng)目建設(shè)。目前，項(xiàng)目前期工作已完成，正式進(jìn)入實(shí)施階段，預(yù)計(jì)今年9月建成后將新增一條單向通行車道，進(jìn)一步疏通院內(nèi)車流。在莆田學(xué)院紀(jì)委專項(xiàng)巡察的監(jiān)督推動(dòng)下，醫(yī)院緊盯急重癥診療中心大樓及單建地下室停車場工程項(xiàng)目建設(shè)難點(diǎn)堵點(diǎn)，建立“每周一報(bào)”動(dòng)態(tài)跟蹤機(jī)制，聯(lián)合多部門協(xié)同攻堅(jiān)，按下項(xiàng)目建設(shè)“加速鍵”。據(jù)悉，上述項(xiàng)目全面投用后，將大力增加停車資源供給，全院停車位可突破900個(gè)，進(jìn)一步緩解停車難題。

“不用跑上跑下了，節(jié)省很多時(shí)間，真是太方便了！”5月7日，在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院入出院服務(wù)中心，剛為家人辦理完出院手續(xù)的張女士感慨道。

看病跑斷腿、流程多，一直是群眾就醫(yī)遭遇的難點(diǎn)、堵點(diǎn)。針對巡察組指出的“檢查等候時(shí)間長、流程繁瑣”問題，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院在原有入出院服務(wù)、內(nèi)鏡檢查、健康體檢、多學(xué)科診療等“一站式”診療服務(wù)模式基礎(chǔ)上，優(yōu)化升級診療流程，讓服務(wù)更高效，就醫(yī)更便捷。

目前，該院入出院服務(wù)可進(jìn)行“一站式”辦理入院、擇期住院、日間手術(shù)、出院、醫(yī)保咨詢、抽血化驗(yàn)、檢查預(yù)約、病歷復(fù)印等業(yè)務(wù)，改變原先患者須到病房等待醫(yī)生查房、開醫(yī)囑、護(hù)士執(zhí)行醫(yī)囑、等待責(zé)任護(hù)士抽血、排隊(duì)預(yù)約做檢查和樓上樓下來回跑、繞彎路的狀況，將原本耗時(shí)1.5-3小時(shí)的流程壓縮至30分鐘內(nèi)完成。

“過去，頭頸動(dòng)脈CTA、冠狀動(dòng)脈CTA等檢查結(jié)束后需要30分鐘完成圖像處理，現(xiàn)在僅需不到5分鐘，日接診量實(shí)現(xiàn)數(shù)倍增長?！贬t(yī)院醫(yī)學(xué)影像科主任李梅芳介紹，眼下CT平掃患者均可半天內(nèi)完成檢查，急診報(bào)告半小時(shí)內(nèi)出具，普通檢查24小時(shí)內(nèi)完成，MRI及CT增強(qiáng)檢查預(yù)約周期壓縮至3天內(nèi)。

針對醫(yī)技檢查普遍存在的“預(yù)約難、跑腿多、耗時(shí)長”堵點(diǎn)，該院相關(guān)醫(yī)技科室實(shí)行“早到崗+晚下班”半小時(shí)彈性工作機(jī)制，最大限度提高日間檢查效率。以超聲科為例，針對老年人、兒童檢查空腹憋尿等項(xiàng)目給予優(yōu)先安排，常規(guī)超聲檢查患者須做到當(dāng)天診療、當(dāng)天檢查，檢查后10分鐘內(nèi)出具報(bào)告，介入穿刺治療做到當(dāng)天預(yù)約當(dāng)天完成，讓更多患者盡可能實(shí)現(xiàn)當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查。

5月8日，李大爺獨(dú)自一人來到莆田學(xué)院附屬醫(yī)院門診大樓檢查，陪診志愿者小林主動(dòng)上前提供幫助?！爸x謝你，有你在身邊，我感覺踏實(shí)多了?！崩畲鬆旤c(diǎn)贊道。

為改善群眾就醫(yī)體驗(yàn)感，該院組建千余人的護(hù)理志愿者團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新“固定崗+流動(dòng)崗”服務(wù)模式，為廣大病患提供專業(yè)化的助醫(yī)服務(wù)，促進(jìn)醫(yī)院便民惠民服務(wù)更貼心。在入出院服務(wù)中心設(shè)置固定抽血崗，日均服務(wù)超300人次；針對老年人、兒童等特殊群體，志愿者提供掛號(hào)、檢查、取藥等“一對一”陪診服務(wù)，切實(shí)解決患者就診時(shí)遇到的煩心事。

“志愿者不僅是流程引導(dǎo)者，更是心靈的撫慰者，能夠給患者帶來莫大的安慰與力量。”醫(yī)院護(hù)理部主任朱麗梅表示，護(hù)理志愿者團(tuán)隊(duì)以專業(yè)的知識(shí)和貼心的服務(wù)，幫助患者節(jié)省看病就醫(yī)時(shí)間，切實(shí)解決看病就醫(yī)不夠便利的問題，讓患者在就診時(shí)的每個(gè)環(huán)節(jié)都能感受到舒心和溫暖。

值得一提的是，該院還將“人文護(hù)理”理念貫穿服務(wù)全鏈條，為患者和家屬打造有溫度的醫(yī)療體驗(yàn)。醫(yī)院門診推行“首問負(fù)責(zé)制”，確?；颊邌栴}“有人管、管到底”；設(shè)計(jì)手語導(dǎo)診圖、開設(shè)無障礙窗口，為特殊群體提供個(gè)性化服務(wù)；定期開展“護(hù)理人文故事分享會(huì)”，將患者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進(jìn)案例。同時(shí)，醫(yī)院正著手推出“綜合服務(wù)窗口”，通過“一窗通辦”和護(hù)士“一專多能”培訓(xùn)，進(jìn)一步打破服務(wù)壁壘，實(shí)現(xiàn)“流程最簡、等待最短、關(guān)懷最暖”的目標(biāo)。

深入貫徹中央八項(xiàng)規(guī)定精神學(xué)習(xí)教育以來，醫(yī)院患者滿意度同比提升2.5%，投訴量逐漸下降，入出院服務(wù)等“一站式”服務(wù)模式廣受好評。

“巡察不是‘找茬子’，而是‘開方子’，幫助梳理問題、解決問題、促進(jìn)發(fā)展。”莆田學(xué)院紀(jì)委書記戴祐坤表示，今后，附屬醫(yī)院要堅(jiān)持以人民健康為中心，樹牢公益性屬性，以患者需求為導(dǎo)向，圍繞群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，持續(xù)深化整治，健全長效機(jī)制，真正讓患者感受到“監(jiān)督在身邊、問題改到位、服務(wù)暖到心”的就醫(yī)新體驗(yàn)。