以巡促改 莆田學院附屬醫(yī)院“對癥下藥”夯實群眾“醫(yī)”靠根基

莆田學院附屬醫(yī)院入出院服務(wù)中心

為群眾創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的就醫(yī)環(huán)境，始終是社會聚焦的熱點話題。近期，莆田學院附屬醫(yī)院以莆田學院黨委巡察為契機，結(jié)合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，聚焦群眾反映強烈的就醫(yī)停車難、檢查等候時間長、就醫(yī)體驗感不佳等突出問題，通過優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務(wù)模式、強化人文關(guān)懷等舉措，下實功、出實招、見實效，把巡察監(jiān)督成效轉(zhuǎn)化為惠民利民實效，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。

多措并舉，綜合治理“停車難”堵點

“排隊停車時間比看病時間都長！”在不少醫(yī)院，人多車多導致的“停車難”問題，成為群眾就醫(yī)路上的“絆腳石”。莆田學院附屬醫(yī)院因配套設(shè)施缺乏、項目施工等因素，停車問題更為突出。群眾心急火燎前來就醫(yī)，卻被困在“最后100米”，堵車更堵心。

針對上級巡察指出的就醫(yī)群眾停車難等問題，莆田學院附屬醫(yī)院直面問題、積極行動，實施一系列針對性強、效果顯著的舉措，暢通群眾就醫(yī)路。

“醫(yī)院通過優(yōu)化交通設(shè)施、調(diào)整院內(nèi)車流動線、增設(shè)引導標識、施劃禁停標線，并聯(lián)合交警、城管部門強化周邊占道經(jīng)營整治，加強安保力量，有效疏導車輛人流，確保院內(nèi)外交通循環(huán)暢通?！逼翁飳W院附屬醫(yī)院后勤保障部負責人翁飛介紹，該院還推出“交通微循環(huán)”管理模式，將院區(qū)調(diào)整為單行道，新增出入口優(yōu)化車流走向，實現(xiàn)院內(nèi)與延壽北街、東圳東路聯(lián)動循環(huán)，大幅提升通行效率。為釋放更多停車資源，醫(yī)院倡導職工綠色出行，開辟東圳東路第二停車場，增容200個車位，優(yōu)先保障就診群眾使用。

針對醫(yī)院在建項目施工期間的停車壓力，莆田學院附屬醫(yī)院積極謀劃、多方協(xié)調(diào)，全力推進延壽院區(qū)西側(cè)聯(lián)通下店路應(yīng)急通道項目建設(shè)。目前，項目前期工作已完成，正式進入實施階段，預計今年9月建成后將新增一條單向通行車道，進一步疏通院內(nèi)車流。

此外，在莆田學院紀委專項巡察的監(jiān)督推動下，莆田學院附屬醫(yī)院緊盯急重癥診療中心大樓及單建地下室停車場工程項目建設(shè)難點堵點，建立“每周一報”動態(tài)跟蹤機制，聯(lián)合多部門協(xié)同攻堅，按下項目建設(shè)“加速鍵”。據(jù)悉，項目全面投用后，將大力增加停車資源供給，全院停車位可突破900個，進一步緩解停車難題。

莆田學院附屬醫(yī)院醫(yī)學影像診斷中心

流程再造，著力破解“看病煩”痛點

“不用跑上跑下了，節(jié)省很多時間，真是太方便了！”5月7日，在莆田學院附屬醫(yī)院入出院服務(wù)中心，剛為家人辦理完出院手續(xù)的張女士感慨道。

看病跑斷腿、流程多，一直是群眾就醫(yī)遭遇的難點、堵點。針對巡察組指出的“檢查等候時間長、流程繁瑣”問題，莆田學院附屬醫(yī)院在原有入出院服務(wù)、內(nèi)鏡檢查、健康體檢、多學科診療等“一站式”診療服務(wù)模式基礎(chǔ)上，優(yōu)化升級診療流程，讓服務(wù)更高效，就醫(yī)更便捷。

目前，莆田學院附屬醫(yī)院入出院服務(wù)可進行“一站式”辦理入院、擇期住院、日間手術(shù)、出院、醫(yī)保咨詢、抽血化驗、檢查預約、病歷復印等業(yè)務(wù)，改變原先患者須到病房等待醫(yī)生查房、開醫(yī)囑、護士執(zhí)行醫(yī)囑、等待責任護士抽血、排隊預約做檢查和樓上樓下來回跑、繞彎路的狀況，將原本耗時1.5—3小時的流程壓縮至30分鐘內(nèi)完成。

“過去，頭頸動脈CTA、冠狀動脈CTA等檢查結(jié)束后需要30分鐘完成圖像處理，現(xiàn)在不到5分鐘即可完成，日接診量實現(xiàn)數(shù)倍增長?！逼翁飳W院附屬醫(yī)院醫(yī)學影像科主任李梅芳介紹，目前，CT平掃患者均可半天內(nèi)完成檢查，急診報告半小時內(nèi)出具，普通檢查24小時內(nèi)完成，MRI及CT增強檢查預約周期壓縮至3天內(nèi)。

而針對醫(yī)技檢查普遍存在的“預約難、跑腿多、耗時長”堵點，莆田學院附屬醫(yī)院相關(guān)醫(yī)技科室實行“早到崗+晚下班”半小時彈性工作機制，最大限度提高日間檢查效率。以超聲科為例，針對老年人、兒童檢查空腹憋尿等項目給予優(yōu)先安排，常規(guī)超聲檢查患者須做到當天診療、當天檢查，檢查后10分鐘內(nèi)出具報告，介入穿刺治療做到當天預約當天完成，讓更多患者盡可能實現(xiàn)當天預約、當天檢查。

陪診志愿服務(wù)

志愿賦能，多元打造“暖人心”觸點

“謝謝你，有你在身邊，我感覺踏實多了?！?月8日，李大爺獨自一人來到莆田學院附屬醫(yī)院門診大樓檢查，陪診志愿者小林主動上前提供幫助，李大爺對該志愿服務(wù)連連稱贊。

為改善群眾就醫(yī)體驗感，莆田學院附屬醫(yī)院組建千余人的護理志愿者團隊，創(chuàng)新“固定崗+流動崗”服務(wù)模式，為廣大病患提供專業(yè)化的助醫(yī)服務(wù)，促進醫(yī)院便民惠民服務(wù)更貼心。該院在入出院服務(wù)中心設(shè)置固定抽血崗，日均服務(wù)超300人次；針對老年人、兒童等特殊群體，志愿者提供掛號、檢查、取藥等“一對一”陪診服務(wù)，切實解決患者就診時遇到的煩心事。

“志愿者不僅是流程引導者，更是心靈的撫慰者，能夠給患者帶來莫大的安慰與力量。”莆田學院附屬醫(yī)院護理部主任朱麗梅表示，護理志愿者團隊以專業(yè)的知識和貼心的服務(wù)，幫助患者節(jié)省看病就醫(yī)時間，切實解決看病就醫(yī)不夠便利的問題，讓患者在就診時的每個環(huán)節(jié)都能感受到舒心和溫暖。

值得一提的是，莆田學院附屬醫(yī)院還將“人文護理”理念貫穿服務(wù)全鏈條，為患者和家屬打造有溫度的醫(yī)療體驗。醫(yī)院門診推行“首問負責制”，確保患者問題“有人管、管到底”；設(shè)計手語導診圖、開設(shè)無障礙窗口，為特殊群體提供個性化服務(wù)；定期開展“護理人文故事分享會”，將患者需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)改進案例。

此外，莆田學院附屬醫(yī)院正著手推出“綜合服務(wù)窗口”，通過“一窗通辦”和護士“一專多能”培訓，進一步打破服務(wù)壁壘，實現(xiàn)“流程最簡、等待最短、關(guān)懷最暖”的目標。

自深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育以來，莆田學院附屬醫(yī)院患者滿意度同比提升2.5%，投訴量逐漸下降，入出院服務(wù)等“一站式”服務(wù)模式廣受好評。

“巡察不是‘找茬子’，而是‘開方子’，幫助梳理問題、解決問題、促進發(fā)展。醫(yī)院要始終堅持以人民健康為中心，樹牢公益性屬性，以患者需求為導向，圍繞群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)深化整治，健全長效機制，真正讓患者感受到‘監(jiān)督在身邊、問題改到位、服務(wù)暖到心’的就醫(yī)新體驗。”莆田學院紀委書記戴祐坤如是說。（嚴俊騰 陳建飛 文/圖）