莆田學院附屬醫(yī)院：巡察監(jiān)督“問診把脈”，聚焦群眾急難愁盼問題靶向施策
為群眾創(chuàng)造更好的就醫(yī)環(huán)境是社會關(guān)注的熱點。莆田學院附屬醫(yī)院以莆田學院黨委巡察為契機，結(jié)合深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育，聚焦群眾反映強烈的就醫(yī)停車難、檢查等候時間長、就醫(yī)體驗感不佳等突出問題，通過優(yōu)化診療流程、創(chuàng)新服務模式、強化人文關(guān)懷等舉措，下實功、出實招、見實效，把巡察監(jiān)督成效轉(zhuǎn)化為惠民利民實效，持續(xù)提升群眾就醫(yī)獲得感、滿意度。
“排隊停車時間比看病時間都長！”當下在不少醫(yī)院，人多車多，“停車難”常成為群眾就診過程中的一大“攔路虎”。在莆田學院附屬醫(yī)院，由于配套設施缺乏、項目施工等原因，使得原本就緊張的停車問題更加凸顯。群眾心急火燎前來就醫(yī)，卻被困在“最后100米”，堵車更堵心。
針對上級巡察指出的就醫(yī)群眾停車難等問題，莆田學院附屬醫(yī)院不護短、不遮丑，直面問題、積極行動，實施了一系列針對性強、效果顯著的舉措，暢通群眾就醫(yī)路。
莆田學院附屬醫(yī)院后勤保障部負責人翁飛介紹，醫(yī)院通過優(yōu)化交通設施、調(diào)整院內(nèi)車流動線、增設引導標識、施劃禁停標線，并聯(lián)合交警、城管部門強化周邊占道經(jīng)營整治，加強安保力量，有效疏導車輛人流，確保院內(nèi)外交通循環(huán)暢通。推出“交通微循環(huán)”管理模式，將院區(qū)調(diào)整為單行道，新增出入口優(yōu)化車流走向，實現(xiàn)院內(nèi)與延壽北街、東圳東路聯(lián)動循環(huán)，大幅提升通行效率。為釋放更多停車資源，醫(yī)院倡導職工綠色出行，開辟東圳東路第二停車場，增容200個車位，優(yōu)先保障就診群眾使用。
針對醫(yī)院在建項目施工期間的停車壓力，該院積極謀劃、多方協(xié)調(diào)，全力推進延壽院區(qū)西側(cè)聯(lián)通下店路應急通道項目建設。目前，項目前期工作已完成，正式進入實施階段，預計今年9月建成后將新增一條單向通行車道，進一步疏通院內(nèi)車流。在莆田學院紀委專項巡察的監(jiān)督推動下，醫(yī)院緊盯急重癥診療中心大樓及單建地下室停車場工程項目建設難點堵點，建立“每周一報”動態(tài)跟蹤機制，聯(lián)合多部門協(xié)同攻堅，按下項目建設“加速鍵”。據(jù)悉，上述項目全面投用后，將大力增加停車資源供給，全院停車位可突破900個，進一步緩解停車難題。
“不用跑上跑下了，節(jié)省很多時間，真是太方便了！”5月7日，在莆田學院附屬醫(yī)院入出院服務中心，剛為家人辦理完出院手續(xù)的張女士感慨道。
看病跑斷腿、流程多，一直是群眾就醫(yī)遭遇的難點、堵點。針對巡察組指出的“檢查等候時間長、流程繁瑣”問題，莆田學院附屬醫(yī)院在原有入出院服務、內(nèi)鏡檢查、健康體檢、多學科診療等“一站式”診療服務模式基礎(chǔ)上，優(yōu)化升級診療流程，讓服務更高效，就醫(yī)更便捷。
目前，該院入出院服務可進行“一站式”辦理入院、擇期住院、日間手術(shù)、出院、醫(yī)保咨詢、抽血化驗、檢查預約、病歷復印等業(yè)務，改變原先患者須到病房等待醫(yī)生查房、開醫(yī)囑、護士執(zhí)行醫(yī)囑、等待責任護士抽血、排隊預約做檢查和樓上樓下來回跑、繞彎路的狀況，將原本耗時1.5-3小時的流程壓縮至30分鐘內(nèi)完成。
“過去，頭頸動脈CTA、冠狀動脈CTA等檢查結(jié)束后需要30分鐘完成圖像處理，現(xiàn)在僅需不到5分鐘，日接診量實現(xiàn)數(shù)倍增長?！贬t(yī)院醫(yī)學影像科主任李梅芳介紹，眼下CT平掃患者均可半天內(nèi)完成檢查，急診報告半小時內(nèi)出具，普通檢查24小時內(nèi)完成，MRI及CT增強檢查預約周期壓縮至3天內(nèi)。
針對醫(yī)技檢查普遍存在的“預約難、跑腿多、耗時長”堵點，該院相關(guān)醫(yī)技科室實行“早到崗+晚下班”半小時彈性工作機制，最大限度提高日間檢查效率。以超聲科為例，針對老年人、兒童檢查空腹憋尿等項目給予優(yōu)先安排，常規(guī)超聲檢查患者須做到當天診療、當天檢查，檢查后10分鐘內(nèi)出具報告，介入穿刺治療做到當天預約當天完成，讓更多患者盡可能實現(xiàn)當天預約、當天檢查。
5月8日，李大爺獨自一人來到莆田學院附屬醫(yī)院門診大樓檢查，陪診志愿者小林主動上前提供幫助?！爸x謝你，有你在身邊，我感覺踏實多了?！崩畲鬆旤c贊道。
為改善群眾就醫(yī)體驗感，該院組建千余人的護理志愿者團隊，創(chuàng)新“固定崗+流動崗”服務模式，為廣大病患提供專業(yè)化的助醫(yī)服務，促進醫(yī)院便民惠民服務更貼心。在入出院服務中心設置固定抽血崗，日均服務超300人次；針對老年人、兒童等特殊群體，志愿者提供掛號、檢查、取藥等“一對一”陪診服務，切實解決患者就診時遇到的煩心事。
“志愿者不僅是流程引導者，更是心靈的撫慰者，能夠給患者帶來莫大的安慰與力量?！贬t(yī)院護理部主任朱麗梅表示，護理志愿者團隊以專業(yè)的知識和貼心的服務，幫助患者節(jié)省看病就醫(yī)時間，切實解決看病就醫(yī)不夠便利的問題，讓患者在就診時的每個環(huán)節(jié)都能感受到舒心和溫暖。
值得一提的是，該院還將“人文護理”理念貫穿服務全鏈條，為患者和家屬打造有溫度的醫(yī)療體驗。醫(yī)院門診推行“首問負責制”，確保患者問題“有人管、管到底”；設計手語導診圖、開設無障礙窗口，為特殊群體提供個性化服務；定期開展“護理人文故事分享會”，將患者需求轉(zhuǎn)化為服務改進案例。同時，醫(yī)院正著手推出“綜合服務窗口”，通過“一窗通辦”和護士“一專多能”培訓，進一步打破服務壁壘，實現(xiàn)“流程最簡、等待最短、關(guān)懷最暖”的目標。
深入貫徹中央八項規(guī)定精神學習教育以來，醫(yī)院患者滿意度同比提升2.5%，投訴量逐漸下降，入出院服務等“一站式”服務模式廣受好評。
“巡察不是‘找茬子’，而是‘開方子’，幫助梳理問題、解決問題、促進發(fā)展。”莆田學院紀委書記戴祐坤表示，今后，附屬醫(yī)院要堅持以人民健康為中心，樹牢公益性屬性，以患者需求為導向，圍繞群眾反映強烈的突出問題，持續(xù)深化整治，健全長效機制，真正讓患者感受到“監(jiān)督在身邊、問題改到位、服務暖到心”的就醫(yī)新體驗。
（嚴俊騰 陳建飛）