為深入貫徹黨的二十大精神，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，切實(shí)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度，近日，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院舉辦以“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”為主題的第二期服務(wù)品質(zhì)提升專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)得到福建省海峽醫(yī)藥衛(wèi)生交流協(xié)會(huì)大力支持，邀請了福建夏翎教育的服務(wù)效能師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，醫(yī)院各醫(yī)技科室以及行政職能科室中層干部、全體護(hù)士長、各臨床科室醫(yī)護(hù)代表、各窗口服務(wù)崗位人員、后勤保障及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)人員等共500余人參加培訓(xùn)。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院院長康明強(qiáng)致開幕詞。

   據(jù)了解，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院于4月13日開展第一期服務(wù)品質(zhì)提升主題講座，從醫(yī)護(hù)禮儀及應(yīng)用、人際溝通以及醫(yī)患溝通等層層遞進(jìn)，啟發(fā)思考。此次培訓(xùn)班上，服務(wù)效能師資團(tuán)隊(duì)的專業(yè)講師繼續(xù)講授了《重塑醫(yī)者角色，升級服務(wù)認(rèn)知》《找準(zhǔn)服務(wù)效能關(guān)鍵點(diǎn)、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)》《優(yōu)化服務(wù)呈相，全面提升服務(wù)力》《醫(yī)院服務(wù)效能提升的方式方法》四個(gè)模塊的內(nèi)容，全天課程以醫(yī)者服務(wù)角色認(rèn)知做切入，通過服務(wù)觸點(diǎn)與服務(wù)五感為關(guān)注，全方面解析了提升患者體驗(yàn)的方式與手法，讓參訓(xùn)人員對醫(yī)院服務(wù)效能提升有了新認(rèn)知，學(xué)習(xí)了新方法。