為深入貫徹黨的二十大精神，深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，切實(shí)提高患者就醫(yī)體驗(yàn)和滿意度。7月7日，我院舉辦以“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”為主題的第二期服務(wù)品質(zhì)提升專題培訓(xùn)。此次培訓(xùn)得到福建省海峽醫(yī)藥衛(wèi)生交流協(xié)會大力支持，邀請了福建夏翎教育的服務(wù)效能師資團(tuán)隊(duì)進(jìn)行授課，醫(yī)院各醫(yī)技科室以及行政職能科室中層干部、全體護(hù)士長、各臨床科室醫(yī)護(hù)代表、各窗口服務(wù)崗位人員、后勤保障及第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)人員等共500余人參加培訓(xùn)。

  我院院長康明強(qiáng)致開幕詞。他從國家衛(wèi)生健康委、國家中醫(yī)藥局的《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023-2025年）》文件精神入手，結(jié)合醫(yī)院提升患者滿意度的目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)了醫(yī)院服務(wù)品質(zhì)提升的重要性。康明強(qiáng)表示，接下來醫(yī)院將依據(jù)會議精神制定相關(guān)活動方案，持續(xù)推動各項(xiàng)舉措落實(shí)、見效。同時，不斷加強(qiáng)醫(yī)院人文建設(shè)，打造更有溫度的醫(yī)療服務(wù)，實(shí)現(xiàn)今年患者滿意度明顯提升的年度目標(biāo)。

  緊接著，我院院長助理、醫(yī)務(wù)部主任李航對《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動方案（2023-2025年）》文件進(jìn)行解讀。他指出，新時代下患者的需求不僅限于優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療技術(shù)服務(wù)，還需要更多從心理上關(guān)懷。醫(yī)務(wù)人員不僅要在技術(shù)上追求極致，還要讓患者治療感到安心、服務(wù)感到暖心，切實(shí)提升患者就醫(yī)體驗(yàn)，不斷完善服務(wù)模式。

  我院于4月13日開展第一期服務(wù)品質(zhì)提升主題講座，從醫(yī)護(hù)禮儀及應(yīng)用、人際溝通以及醫(yī)患溝通等層層遞進(jìn)，啟發(fā)思考。此次培訓(xùn)班上，服務(wù)效能師資團(tuán)隊(duì)的專業(yè)講師繼續(xù)講授了《重塑醫(yī)者角色，升級服務(wù)認(rèn)知》、《找準(zhǔn)服務(wù)效能關(guān)鍵點(diǎn)、優(yōu)化患者就醫(yī)體驗(yàn)》、《優(yōu)化服務(wù)呈相，全面提升服務(wù)力》、《醫(yī)院服務(wù)效能提升的方式方法》四個模塊的內(nèi)容，全天課程以醫(yī)者服務(wù)角色認(rèn)知做切入，通過服務(wù)觸點(diǎn)與服務(wù)五感為關(guān)注，全方面解析了提升患者體驗(yàn)的方式與手法，讓參訓(xùn)人員對醫(yī)院服務(wù)效能提升有了新認(rèn)知，學(xué)習(xí)了新方法。