開通互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院“在線問診”便民服務(wù)，市民通過手機就能線上問診，享受藥品配送、快遞到家等服務(wù)；影像科每天提前半小時上班，延遲下班時間，方便患者當(dāng)天預(yù)約、當(dāng)天檢查；成立內(nèi)鏡中心門診、設(shè)立專科小藥房，實現(xiàn)預(yù)約胃腸鏡、術(shù)前檢查、取藥等環(huán)節(jié)一站式便民服務(wù)……
黨的二十大報告提出，把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會和貫徹落實黨的二十大精神，以省委提出的實施“深學(xué)爭優(yōu)、敢為爭先、實干爭效”行動為抓手，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，以“效”為先，突出“快”字當(dāng)頭、“優(yōu)”字為矢、“實”字為要，全面提升醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、改革質(zhì)量、創(chuàng)新質(zhì)量和管理質(zhì)量，當(dāng)好人民健康的“守門人”。
“快”字當(dāng)頭 提高效率
“過去我們做一次冠狀動脈CT檢查需要30分鐘，每天只能做幾個病人，現(xiàn)在做一次檢查的時間不到3分鐘，檢查人數(shù)翻了好幾倍?！贬t(yī)院醫(yī)學(xué)影像科主任李梅芳介紹，目前，無論是平時還是節(jié)假日，醫(yī)院CT平掃病人全部可實現(xiàn)當(dāng)天檢查，急診半小時內(nèi)出報告，其他24小時內(nèi)出報告，MRI及CT增強檢查預(yù)約時間控制在3天以內(nèi)，大大改善了患者的就醫(yī)體驗。
轉(zhuǎn)變的背后是醫(yī)學(xué)影像科對科室人力資源、制度流程等方面進(jìn)行的全面優(yōu)化：一方面進(jìn)一步完善預(yù)約流程，通過加強與預(yù)約服務(wù)中心溝通等方式，合理分流患者，保障患者合理有序的就診；另一方面通過彈性排班、壓實日間工作節(jié)奏，縮短檢查更替準(zhǔn)備時間，最大限度提高日間檢查效率。
醫(yī)學(xué)檢查是臨床醫(yī)學(xué)中不可或缺的一部分，在臨床中發(fā)揮著越來越重的作用。然而，患者在預(yù)約、檢查超聲、MR、CT、DR及內(nèi)鏡等時，普遍存在預(yù)約忙、多次往返、長時間排隊等候等問題。
值得一提的是，醫(yī)院多個醫(yī)技科室還實現(xiàn)了當(dāng)天檢查當(dāng)天出報告。以超聲科為例，對于常規(guī)超聲檢查的患者，必須做到當(dāng)天診療、當(dāng)天檢查、當(dāng)天出檢查報告，中午、周末不休息，讓各項超聲檢查常態(tài)化進(jìn)行，患者無須多次跑醫(yī)院。
門診預(yù)約掛號、排隊就診、心電圖檢查、麻醉風(fēng)險評估、胃腸鏡開單預(yù)約、取藥、注意事項交代……胃腸鏡檢查是一項重要的體檢項目，然而，復(fù)雜的檢查流程常常讓市民望而生畏。有就診者抱怨說：“做一次胃腸鏡檢查真不容易，跑上又跑下特別麻煩?！?/span>
醫(yī)院內(nèi)鏡中心主任黃朝忠表示，內(nèi)鏡中心門診的設(shè)立和“一站式”服務(wù)流程改革，主要是為了讓就診群眾“少跑腿、少排隊”，從就診、術(shù)前檢查、預(yù)約、收費、內(nèi)鏡檢查、麻醉復(fù)蘇等環(huán)節(jié)全程無障礙銜接，以最短的時間辦結(jié)完需要辦理的相關(guān)手續(xù)，提升群眾就診滿意度。
寬敞明亮的候檢大廳，熱情耐心的微笑服務(wù)，營養(yǎng)豐富的精美早餐……提起不久前自己在莆田學(xué)院附屬醫(yī)院健康體檢中心體檢的經(jīng)歷，市民張女士贊不絕口。
同時，中心還為70歲以上的體檢者提供檢查綠色通道，優(yōu)先幫助其完成空腹項目；增加流動導(dǎo)診工作人員，主動服務(wù)，隨時為體檢者提供幫助；服務(wù)流程優(yōu)化提質(zhì)提效，科室用最短時間保質(zhì)保量上傳體檢結(jié)果，最快3天就能拿到報告。
醫(yī)院心血管內(nèi)科、普外科（胃腸外科專業(yè)）、醫(yī)學(xué)檢驗科、兒科四個專科上榜2022年省級臨床重點?？平ㄔO(shè)項目。至此，全院省級臨床重點?？圃黾又?個。
醫(yī)院通過2022年第一批次中國胸痛中心標(biāo)準(zhǔn)版認(rèn)證，成為莆田首家獲得此認(rèn)證的醫(yī)院。
……
“醫(yī)院學(xué)科建設(shè)再上新臺階，綜合實力再攀新高度，也對相關(guān)專業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提出了更高的要求?！痹撛横t(yī)務(wù)部副主任王亮生介紹，近年來，醫(yī)院不斷加大設(shè)備投入和技術(shù)力量強化，“軟硬”兼施，提升醫(yī)療服務(wù)能力和診療水平。比如，心電采集盒增加至40臺，準(zhǔn)備購置用于腫瘤疾病、心臟系統(tǒng)、神經(jīng)系統(tǒng)治療及健康體檢等方面的PET-CT設(shè)備，提高醫(yī)院手術(shù)能力和對危重病人的救治能力。
2月16日下午，7歲的依依小朋友在該院做了腺樣體肥大切除日間手術(shù)。術(shù)后觀察正常，第二天上午出院，住院時長不超過24小時?！疤崆邦A(yù)約好術(shù)前各項檢查和手術(shù)時間，不需要在醫(yī)院等床位，特別方便?！币酪赖母赣H告訴記者。
大力推行日間手術(shù)是醫(yī)院聚焦“為人民辦實事”要求，推動醫(yī)療服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展一個縮影。
走進(jìn)醫(yī)院肺科大樓9層老年醫(yī)學(xué)科，溫暖輕快的色調(diào)讓人心情愉悅，干凈、整潔、明亮的走廊和病房和孝文化氛圍打造，處處細(xì)節(jié)盡顯醫(yī)院對于老年患者的人文關(guān)懷。
醫(yī)院去年10月新設(shè)立的老年醫(yī)學(xué)科，以國務(wù)院政府特殊津貼專家林群英教授、博士王善鉆副主任醫(yī)師為學(xué)科帶頭人，開設(shè)20張床位?？剖壹夏瓴〉念A(yù)防、診斷、治療、保健及臨終關(guān)懷為一體，主要針對老年患者的多病共存、老年綜合征等特點而進(jìn)行診治，尤其是針對慢阻肺、肺心病、肺炎、肺部腫瘤、間質(zhì)病等老年呼吸系統(tǒng)疾病，老年癡呆、帕金森、精神障礙、睡眠障礙等老年心腦血管疾病，老年營養(yǎng)不良、老年慢性疼痛等綜合征提供診治。
推出線下多途徑優(yōu)化護(hù)理服務(wù)和線上互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院；建成排隊叫號、自助繳費、預(yù)約終端、影像檢驗病理傳輸、云膠片、遠(yuǎn)程醫(yī)療會診、智慧停車收費系統(tǒng)等；推出移動便捷支付功能和院內(nèi)智能導(dǎo)醫(yī)功能，實現(xiàn)預(yù)約掛號、充值結(jié)算、報告/費用查詢、停車?yán)U費、客服咨詢等功能，聚焦醫(yī)院高質(zhì)量轉(zhuǎn)型發(fā)展，莆田學(xué)院附屬醫(yī)院將爭優(yōu)爭先爭效的要求貫穿于落實醫(yī)院“十四五”各項重點工作的全過程。
大醫(yī)精誠，勠力同心。莆田學(xué)院附屬醫(yī)院堅持“患者與服務(wù)對象至上”的核心價值觀，積極踐行改善醫(yī)療服務(wù)行動，通過創(chuàng)新服務(wù)理念，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)環(huán)境，提升服務(wù)品質(zhì)，延伸服務(wù)范圍，切實為當(dāng)?shù)厝罕娞峁┓?wù)，不斷提高患者的就醫(yī)體驗和滿意度。通過不斷創(chuàng)新改革醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)增進(jìn)人民群眾健康福祉，讓人民群眾獲得感、幸福感、安全感更加充實、更有保障、更可持續(xù)。
